Política de reembolso
Cambios y Devoluciones
En Coussière buscamos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Debido a la naturaleza de nuestros productos textiles, únicamente aceptamos cambios o devoluciones en caso de defecto de fabricación o error en el pedido recibido.
Para solicitar un cambio o devolución, deberás notificarnos dentro de los primeros 3 días hábiles posteriores a la entrega del pedido. El producto deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones y en su empaque original (cuando aplique).
Opciones disponibles
Una vez aprobada la solicitud, podrás optar por:
• Cambio por otro producto disponible.
• Saldo a favor para una futura compra.
El saldo a favor tendrá una vigencia de 60 días naturales a partir de su emisión.
No realizamos reembolsos a método de pago original, excepto cuando la legislación aplicable así lo requiera.
Costos de envío
Cuando el cambio o devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación o error en el pedido, Coussière absorberá los costos de envío correspondientes.
Proceso
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Contáctanos por correo electrónico (info@coussiere.mx), indicando tu número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica.
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Revisaremos tu caso y, en caso de proceder, te compartiremos las instrucciones para el retorno del producto.
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Una vez recibido e inspeccionado el artículo, procesaremos el cambio o saldo a favor correspondiente.
Consideraciones importantes
• Los productos personalizados, fabricados sobre pedido o con medidas especiales no son elegibles para cambios o devoluciones, salvo por defecto de fabricación.
• El saldo a favor generado no incluye costos de envío previamente pagados.
• El proceso completo de revisión y resolución puede tomar entre 15 y 20 días hábiles.